Expédition

Cool Ice assure la livraison de ses produits en France métropolitaine via des transporteurs spécialisés garantissant le respect de la chaîne du froid.

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Chez Cool'Ice, on joue la transparence ! Nos produits nécessitent une chaîne du froid ultra-stricte, ce qui implique un mode de livraison spécialisé qui nous coûte 27 € par commande. Plutôt que de vous facturer ce coût élevé, on a fait le choix de l’assumer nous-mêmes, en réduisant nos marges au maximum pour vous offrir la livraison.

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Pour que cela reste viable, nous avons fixé un minimum de commande de 44 €. C’est le compromis qui nous permet de vous livrer dans les meilleures conditions, tout en garantissant la qualité et la fraîcheur de Cool'Ice.

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• Jour d’expédition : Nous envoyons les commandes une fois par semaine.

• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre livraison dès l’expédition.

• Présence obligatoire : Cool'Ice doit être placé immédiatement au congélateur, donc assurez-vous d’être là pour la réception.

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Retours et Réclamations

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Nos produits étant des denrées alimentaires surgelées, ils ne peuvent être ni repris ni échangés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire (article L. 221-28 du Code de la consommation).

Si un problème survient (produit endommagé, erreur de commande), contactez notre service client sous 48 heures après réception du colis à info@coolice.fr, en joignant des photos du problème.

Nous traiterons chaque demande avec attention et proposerons une solution adaptée.